Les tours ne s'arrêtent jamais.
Jouez simplement, gagnez simplement.
Nous utilisons des protocoles de cryptage avancés comme TLS 1.3 pour chaque transaction sur notre plateforme. Cela protège les informations du compte utilisateur des personnes qui ne devraient pas y avoir accès. Le respect de règles juridiques telles que le RGPD garantit que les paramètres de profil, les préférences et les informations financières de chaque personne sont traités ouvertement et uniquement pour des raisons juridiques et déclarées. Nous utilisons l'authentification multifacteur pour vérifier qui vous êtes lorsque vous vous connectez, et nous gardons un œil sur les pistes d'audit pour les enregistrements sur le backend afin de nous assurer que rien d'étrange ne se produit. Toutes les coordonnées ou enregistrements de paiement collectés sont conservés dans des centres de données certifiés auxquels seules quelques personnes peuvent accéder. Les utilisateurs peuvent modifier leurs paramètres de notification ou utiliser leurs droits en vertu de la loi via des options de tableau de bord personnalisées. Il existe des instructions pour retirer facilement le consentement et effacer les demandes, ce qui aide les gens à contrôler leur présence en ligne. Les accords d’utilisation précisent clairement quelles informations sont partagées sur les analyses de session, les cookies et les fournisseurs de services tiers. Si vous avez des questions sur les autorisations de manipulation ou de stockage, veuillez contacter immédiatement notre équipe de conformité. Des processus d’examen continus garantissent que la plateforme est conforme aux nouvelles règles et aux améliorations de sécurité, offrant ainsi à tous ceux qui l’utilisent une tranquillité d’esprit.
Pour vous inscrire, vous devez indiquer votre adresse e-mail, le nom d'utilisateur choisi, votre date de naissance et une preuve de votre lieu de résidence. Lorsque vous vérifiez votre identité, des documents supplémentaires tels qu'une pièce d'identité délivrée par le gouvernement et une preuve d'adresse peuvent vous être demandés, en fonction des règles de jeu locales. Les cookies, les techniques d'identification des appareils et les pixels de suivi enregistrent automatiquement les informations de session. Ces outils gardent une trace du moment où les utilisateurs se connectent, du type d'appareil qu'ils utilisent, de l'endroit où ils se trouvent, du navigateur qu'ils utilisent et de la manière dont ils interagissent avec les fonctionnalités de la plateforme. Cela permet de repérer les comportements suspects, de mettre fin aux abus et de surveiller la conformité. Les journaux de discussion et autres communications via les canaux d'assistance sont conservés dans des fichiers. Ces enregistrements aident à résoudre les problèmes et font partie des journaux d’interaction client. Vous avez besoin d’informations bancaires pour les transactions financières telles que les dépôts et les retraits. Chaque transaction, ainsi que les métadonnées associées, sont enregistrées à des fins de contrôle et d'audit de lutte contre le blanchiment d'argent, comme l'exigent les organismes de surveillance des jeux. Les seules choses qui sont faites avec les informations collectées sont la gestion du compte, la vérification de l’identité, l’évaluation des risques, la détermination de l’éligibilité aux bonus et le service client. Seuls certains membres du personnel formés peuvent accéder à ces informations. Tous les enregistrements sont envoyés via des canaux sécurisés et stockés sur une infrastructure sécurisée. Les contrôles d’accès, les mesures de sécurité physiques et virtuelles et les évaluations de sécurité régulières contribuent tous à empêcher les gens d’obtenir un accès non autorisé ou d’entrer par effraction. Les lois et obligations locales visant à protéger les joueurs fixent les délais de stockage des informations. Vous pouvez demander des corrections ou des suppressions par les voies officielles, mais il existe des règles sur la durée pendant laquelle les enregistrements doivent être conservés. Pour rendre les choses plus sûres, l’authentification multifactorielle, la surveillance automatique des activités et les invites de mot de passe régulières sont toutes standard. Les joueurs doivent maintenir leurs coordonnées à jour et utiliser des informations de connexion solides pour réduire leurs risques.
Il est conseillé aux utilisateurs de maintenir la sécurité de leurs appareils à jour, d’éviter le Wi-Fi public pendant les processus de paiement et de consulter régulièrement l’historique des transactions pour détecter d’éventuelles divergences. En cas de problème lors d'une transaction, il existe une équipe d'assistance dédiée qui peut être contactée via des canaux sécurisés.
Vous pouvez accéder, modifier et supprimer vos données. Chaque titulaire de compte dispose de droits clairs pour contrôler les enregistrements conservés sur notre plateforme. Il s’agit notamment de consulter leurs informations personnelles, de demander des corrections aux erreurs ou de supprimer leur profil quand ils le souhaitent. Les utilisateurs peuvent accéder au portail de compte dédié pour consulter les informations stockées. Vous pouvez voir des informations de profil importantes telles que vos détails d'inscription, vos numéros de contact, vos journaux de transactions et vos paramètres de préférences dans cette section. Cet espace libre-service permet de voir facilement les choses à tout moment. Les corrections peuvent être initiées en soumettant une demande d'assistance via le formulaire de contact client ou via le tableau de bord du compte, en particulier si des détails tels que les numéros d'identification, les adresses ou le nom nécessitent des modifications. Les exigences en matière de licences et les règles antifraude peuvent exiger la preuve des mises à jour demandées. Lorsqu'un utilisateur demande la suppression, tous les enregistrements liés à cet utilisateur sont supprimés. Vous pouvez démarrer ce processus soit en utilisant des outils de gestion de compte, soit en contactant notre personnel d'assistance. Les règles stipulent que la suppression complète doit avoir lieu dans certains délais, y compris la tenue de registres relatifs aux opérations financières et aux pratiques de jeu responsables. Une fois le processus terminé, les personnes concernées reçoivent une confirmation écrite. Les utilisateurs peuvent contacter les services d’assistance à tout moment s’ils ont besoin d’aide en matière de gestion des droits ou s’ils ont des questions sur la manière dont leurs dossiers personnels sont traités. Vous pouvez adresser toute autre réclamation au délégué à la protection des données, dont les coordonnées figurent dans nos mentions légales.
À certains moments, l’organisation partage certains dossiers clients avec des personnes qui ne sont pas directement impliquées dans son travail. Ces transferts n'ont lieu que dans certaines situations et suivent toujours les règles et lois qui s'appliquent aux plateformes de jeux en ligne. Si la loi l’exige, si les contrats commerciaux l’exigent ou si les enquêtes sur les fraudes l’exigent, les informations peuvent être partagées avec des agences gouvernementales, des cabinets d’audit ou des processeurs de paiement. Par exemple, les banques peuvent partager des informations sur les contrôles anti-blanchiment d’argent, ou les autorités de régulation peuvent traiter des informations sur les litiges. Lorsque des services sont externalisés, comme l’hébergement cloud ou le support client, seule la quantité minimale de données nécessaires est fournie. Toutes les parties à un contrat doivent suivre des règles strictes pour préserver la confidentialité des informations et les traiter, et elles doivent passer par un processus de vérification approfondi avant de pouvoir travailler ensemble. Les audits en cours garantissent que les garanties techniques et organisationnelles répondent aux exigences fixées par les lois internationales sur la protection des données. Les informations utilisateur peuvent être pseudonymisées et analysées par des outils d'analyse tiers dans le seul but d'améliorer le site pour les utilisateurs, mais les informations financières sensibles ne sont jamais partagées à ces fins. Cette façon d’obtenir des informations statistiques ne peut pas être utilisée pour découvrir qui sont des personnes spécifiques. Les clients ont le contrôle sur certains flux de données. Les mécanismes d’inscription demandent l’autorisation de partager des informations avec des affiliés promotionnels ou des partenaires de programmes de fidélité. Cette autorisation peut être retirée à tout moment via des filtres de gestion de compte. Pour chaque transfert, il existe une documentation claire qui montre qui l'a obtenu, à quoi il servait et pourquoi. Si vous souhaitez plus d'informations sur ces procédures, vous pouvez utiliser la section contact pour demander. Nous vous donnerons toutes les informations dont vous avez besoin si vous le demandez.
Il est très important d’être toujours ouvert et honnête, surtout lorsqu’il s’agit de changements dans la manière dont les informations des clients sont traitées. Les notifications sont envoyées directement aux adresses e-mail enregistrées après chaque modification du cadre de confidentialité. Ces messages expliquent les changements en détail, notamment quelles parties de la manière dont les informations personnelles sont traitées ou comment les procédures de sécurité ont été modifiées. Les clients doivent vérifier que leurs coordonnées sont correctes et à jour dans les paramètres de leur compte pour s'assurer que rien n'est manqué. Les utilisateurs peuvent choisir comment ils souhaitent recevoir des notifications, par exemple par SMS, messages intégrés à l'application ou par e-mail. Le tableau de bord du compte dispose d'une section d'annonces spéciales où vous pouvez toujours trouver un résumé des modifications les plus récentes. Cette section comprend la date à laquelle chaque mise à jour est entrée en vigueur et des liens vers le document mis à jour. Pour ceux qui souhaitent être proactifs, un flux RSS est disponible qui envoie des alertes instantanées lorsque les politiques changent. De plus, avant d’apporter de grands changements qui affectent les droits des personnes ou la manière dont les informations sont partagées, un préavis de 30 jours est envoyé. Cela donne aux gens suffisamment de temps pour examiner les changements et exprimer leurs éventuelles préoccupations. Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'informations sur les changements, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance en soumettant un ticket via le centre d'aide. Les clients doivent vérifier régulièrement leurs paramètres de notification pour s’assurer qu’ils reçoivent tous les messages de mise à jour à temps et restent pleinement informés de tout changement dans la manière dont leurs informations personnelles sont gérées.
Les canaux de communication directs permettent d’obtenir facilement de l’aide immédiatement pour toute question relative à la confidentialité ou à la sécurité. Vous pouvez parler à des spécialistes 24h/24 et 7j/7 via un chat en direct, un e-mail ou un téléphone. Ils vous aideront à trouver la meilleure solution pour votre cas spécifique.
Le personnel de support demande une authentification multifacteur pour s'assurer de l'identité du demandeur avant de parler de quoi que ce soit de privé. Cela empêche les personnes non autorisées d’entrer.
Si un utilisateur pense avoir été exposé à quelque chose qu'il ne voulait pas ou voit quelque chose de suspect, il existe un processus de signalement spécifique qui facilite l'examen et la réponse rapide. Les utilisateurs obtiennent des numéros de suivi afin de pouvoir s'enregistrer et obtenir des mises à jour.
Une collection mise à jour d’articles répond aux questions courantes sur la sécurité des comptes, les protocoles de cryptage, les mesures de protection contre les retraits et les paramètres de notification. Des conseils consultables accélèrent le processus de recherche d’une solution.
Des agents de protection de la vie privée certifiés, expérimentés dans l'analyse médico-légale et la récupération de données, traitent des cas complexes tels que des violations ou des désaccords avec des services extérieurs.
L'aide est disponible dans de nombreuses langues. Les interfaces adaptatives aident les personnes handicapées en garantissant que chacun peut exprimer ses préoccupations de la manière qu'il préfère, que ce soit par le biais d'appels vocaux ou d'options textuelles.
Vous pouvez voir en toute sécurité l'avancement du dossier et la correspondance passée via les tableaux de bord de votre compte. Cette piste d’audit rend les gens responsables de leurs actes et permet aux utilisateurs de savoir qu’ils sont enregistrés et peuvent être retracés. Un formulaire de soumission de billets garantit que toutes les demandes de mesures réglementaires, comme l’exercice des droits légaux locaux ou le dépôt de plaintes officielles, sont entièrement documentées et traitées conformément à la loi. Tout le personnel de soutien reçoit une formation régulière sur la manière de garder les choses privées et sur les certifications dont il a besoin pour travailler sur le terrain. Si des tiers ont besoin d’aide pour résoudre un problème (comme des processeurs de paiement ou des avocats), ils obtiennent toujours une autorisation écrite avant toute divulgation de ce type. Cela garantit que les intérêts des utilisateurs figurent toujours en tête de liste dans toutes les communications.
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